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路虎星脉抖动较大疑似通病,商家称正常!

有一条汽车广告,把一枚硬币立在车内控制台上,当车辆启动的那一刻,轻微的震动都不足以让硬币倒下。可是呼和浩特市的李女士花将近60万元购买的一辆路虎星脉2.0T顶配,却因为车辆的抖动让人感到强烈不适。

【遭遇】

2018年,李女士为自己的女儿在呼和浩特市海拉尔西街的“万万博体育登录顺驰路捷”4S店(以下简称顺驰路捷)花近60万元购买了一辆路虎星脉2.0T顶配版。此后,车辆一直由她女儿使用。今年4月份,李女士第一次驾驶女儿这辆车时发现,该车在低怠速的情况下,抖动情况非常明显,甚至出现因为抖动让人耳鸣的情况。虽然女儿称这辆车一直这样,但是有着多年驾驶经验,驾驶过多款车型的李女士觉得是车辆有问题,于是把车送到顺驰路捷进行检测维修。

在检测维修的过程中,顺驰路捷的专业人员也告诉李女士,这辆车的抖动确实比较大,但是几经维修,情况仍无改善,至今还停放在顺驰路捷的修理车间里。

【解决方案】

李女士告诉记者,该车行驶里程只有两万多公里,购买时间也只有两年多,尚在保修期之内,由于车辆抖动的问题迟迟修不好,因此她向顺驰路捷提出换车的要求,但是对方予以拒绝。

顺驰路捷方面表示,只能免费为该车更换发动机支架和/或变速箱支架。

另一种解决方案则是,为李女士置换一辆价格同样为59万多元的路虎发现5,但是李女士的星脉已经开了两年,所以要折旧15万多元,也就是李女士需要再交15万多元,才可以开走这辆置换车。

对于第一种解决方案,李女士认为,这辆车才开了两年多就要更换重要零部件,虽然是免费,但是肯定不如原配部件,会影响车的质量,况且,谁会接受自己价格不菲的,只行驶了两万多公里的爱车就更换重要部件,这让消费者心里很不舒服。

至于第二种解决方案,李女士更不认同,她认为这辆路虎星脉有质量问题,怎么能按照正常车辆来衡定折旧价格,15万多元的折旧价格不合理。

【监管部门介入】

今年5月初,李女士将此事投诉到了呼和浩特市市场监督管理局。经执法人员调查,李女士反映的情况属实。随后,在执法人员的关注下,路虎总部还派人来查看该车辆,但是坚称该车没有质量问题。此后,该局向路虎总部发出了《询问调查通知书》。7月22日,捷豹路虎(中国)投资有限公司向该局回函称:“1.该车通过英国工厂质检流程,正常出厂,而且经过海关进口检验,质量合格。2.7月初,我公司技术人员实地勘验了该车辆,经现场勘察并且对比经销商(顺驰路捷)处两台车辆,发现该车辆怠速时抖动较对比车辆稍大,但不属于故障。3.为改善客户体验,我们将协调经销商免费为车主更换发动机支架和/或变速箱支架。”

对此回复,呼和浩特市市场监督管理局反不正当竞争科的尚晓俊向记者表示,该说明只是表示该车较其它车辆的抖动较大不属于故障,不属于质量问题,但是这个抖动数值有没有相应的行业标准或者是国家标准,却只字未提,显然不能让人信服。

【疑似通病】

记者通过查询了解到,路虎星脉抖动异常的情况在全国各地均有发生,疑似该车型的通病。

在多个车辆专区的贴吧里,均有关于该车型抖动,共振的情况反映。2019年,杭州30多名路虎星脉车主因为车辆共振导致耳鸣的问题,还共同赶到路虎上海总部集体维权。此事经杭州媒体全程曝光,引起广泛关注。尽管如此,捷豹路虎(中国)投资有限公司给出的答复和此次给呼和浩特市市场监督管理局的《情况说明》如出一辙,都表示非质量问题。

【顺驰路捷不接受采访】

7月23日上午,记者和李女士一同来到顺驰路捷,当记者表明身份准备提问采访时,顺驰路捷市场部的孙经理表示,她的职权范围不方便回答记者的任何问题。孙经理记录和核实了记者的电话号码后表示,会有市场部的专人尽快和记者联系,接受采访。可是截至7月26日记者发稿时,记者未接到顺驰路捷方面的任何电话。

文·摄影/北方万博manbetx手机登录网页正万博manbetx官网手机登录记者  杨佳

[责任编辑:李元]

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